تعمیر پکیج دیواری
تعمیر پکیج دیواری
دی ۱۹, ۱۳۹۷
پکیج دیواری فن دار
اساس کار پکیج دیواری فن دار
دی ۲۳, ۱۳۹۷
برخورد با مشتری

نحوه برخورد با مشتری

نحوه برخورد با مشتری ویژه تعمیرکاراننحوه برخورد با مشتری

همکاران گرامی و تکنسین های عزیز، در ادامه استانداردهای جهانی نحوه برخورد با مشتری که به میزان زیادی در زمینه رضایت مشتریان کمک می کند، قرار داده ایم:

نحوه برخورد با مشتری

با مشتری تماس تلفنی بگیرید. این تماس بسیار مهم است. زیرا ارتباط اولیه با مشتری از طریق صحبت کردن است و حتما در این مکالمه، باید اطلاعاتی کسب کنید:

الف) اطلاعات دستگاهی که قرار است نصب یا تعمیر شود، بدست آورید.

ب) سلیقه مشتری در مورد کیفیت قطعات و کار را پیدا کنید.

ج) یک بازه زمانی ۱ تا حداکثر ۲ ساعته، برای مراجعه به مشتری، هماهنگ کنید.

نکته مهم: اگر به هر دلیلی بعد از هماهنگ کردن زمان، فکر می کنید تأخیر خواهید داشت، حتماً این موضوع را به مشتری اطلاع دهید.

یک روز دیرتر انجام دادن کار، بسیار با ارزش تر از عدم برنامه ریزی می باشد. چه بسا چند کار مهم مشتری، به خاطر یک برنامه ریزی اشتباه، کنسل شود.

بررسی ابزار لازم

  • یکی از تکنیک هایی که عده بسیار کمی از سرویسکاران از آن بهره می برند، بررسی ملزومات، قبل از انجام کار می باشد؛ شاید یکی از ابزار معیوب شده باشد و نیاز به تعویض داشته باشد.
  • حتماً قطعات لازم جهت تست دستگاه، همراهتان باشد و اگر احساس می کنید در تماس تلفنی، متوجه این شده اید که قطعه ای نیاز به تعویض دارد، آن را تهیه کنید و همراه داشته باشید.

نکته: آمپرمتر با کیفیت، برای تمامی تعمیرکاران زبده، الزامی می باشد. در آموزش های بعدی، استفاده درست از آمپرمتر را توضیح می دهیم.

ظاهر و لباس

  • لباس و ظاهر، یکی از نکات بسیار تأثیرگذار است. حتماً سعی کنید هنگام مراجعه به منزل مشتری، تمیز و مرتب باشید.
  • کفش کار، ازجمله ابزار ایمنی می باشد که از پا، در مقابل سقوط اجسام سنگین محافظت می کند.
  • نباید از ساعت مچی، انگشتر و سایر زیورآلات استفاده کنید.
  • سعی کنید همیشه همراهتان عطر داشته باشید. به هیچ عنوان نباید هنگام ورود به منزل مشتری، بوهای متعفن یا بوی سیگار بدهید.

ورود به منزل

  • زنگ را بیشتر از ۲ بار فشار ندهید. اگر پس از ۲۰ ثانیه، پاسخی دریافت نکردید، مجدداً فشار دهید. اگر پس از دقایقی، پاسخی دریافت نکردید، با مشتری از طریق تماس تلفنی، هماهنگ شوید.
  • قبل از ورود به منزل مشتری، حتماً اجازه بگیرید.
  • در صورتی که مشتری از شما دعدت کرد با کفش وارد شوید، به هیچ عنوان این کار را نکنید.
  • پس از وارد شدن به منزل، برای بستن در ورودی، حتماً از مشتری اجازه بگیرید.
  • مراقب باشید درب کوبیده نشود.
  • بعد از ورود، حتماً خود را معرفی کنید و یا بهتر است کارت شناسایی داشته باشید که به سینه خود آویزان کنید.

انجام کار

  • در جایی که احتمال ریختن خاک و یا کثیف شدن منزل مشتری هست، حتماً زیرانداز پهن کنید و از مشتری برای جابجایی لوازم، اجازه بگیرید.
  • دستکش دستتان کنید.
  • در هنگام نصب یا تعمیرات، اگر نظر مشتری با نظر کارشناسی شما مغایر بود، خیلی راحت در فضایی محترمانه و منطقی، مشتری را متقاعد نمایید. مثلاً شما ایراد را چیز دیگری می بینید و مشتری اصرار به این دارد که ایراد را می داند و یا این که در هنگام نصب، مشتری محلی را در نظر گرفته، ولی آن محل مناسب نصب نیست.
  • حتماً قبل از انجام کار، مشتری را در جریان حدود قیمت قرار دهید.
  • اگر مشتری در مورد مراحل نصب یا تعمیر سوالاتی پرسید، مراحل را کامل، با صداقت به صورت ساده و قابل فهم توضیح دهید.
  • حتماً پس از اجرای کار، همه موارد ایمنی، اتصالات و سر سیم ها را چک کنید و دستگاه را چند بار تست کنید تا از عملکرد صحیح آن مطمئن شوید.
  • یکی از مسائل بسیار مهم، آموزش دستگاه به مشتری است.
  • اخلاق حرفه ای موجب می شود، مشتری به صورت کامل در استفاده از دستگاه راهنمایی شود و همچنین روش های نگهداری و رفع ایرادات جزئی شرح داده شود.

تلاش من در تهیه این مقاله این بوده که کمک شایانی در نحوه برخورد با مشتری و ارائه خدمات توسط سرویسکاران ایران زمین کرده باشم.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

3 − دو =